Perguntas Frequentes

Sim. Acompanhamos o número do voo em tempo real a partir do dia anterior. Se houver atraso, o motorista ajusta o horário de chegada ao terminal sem cobrança adicional para atrasos de até três horas. Basta nos informar o número do voo no momento da reserva — sem ele, não conseguimos rastrear e a espera pode ser limitada.

Para o transfer Salgado Filho–Moinhos e para as corridas do pacote semanal, utilizamos sedan executivo com capacidade para até três passageiros e bagagem de porão padrão. Para o transfer até Gramado ou Canela, o veículo é SUV executivo — maior porta-malas, espaço para quatro passageiros e adequado para as estradas da serra.

Os destinos padrão cobertos pelo sedan são Moinhos de Vento, Bela Vista, Petrópolis, Independência e o centro histórico. Destinos na Zona Norte, Zona Sul ou na Região Metropolitana podem ser atendidos mediante consulta — entre em contato antes de reservar para confirmar disponibilidade e valor, que pode diferir do preço listado.

Todos os veículos saem com água mineral, carregador com entradas USB-A, USB-C e Lightning, e uma manta leve para os meses mais frios. O veículo é higienizado antes de cada corrida. Não há serviço de bebidas além da água já incluída.

Pelo formulário no site (seção Reservar Transfer) ou por telefone: (51) 3371-8604. Informe o serviço desejado, a data e horário, o número do voo quando for transfer de aeroporto, o número de passageiros e a bagagem prevista. Retornamos com a confirmação em até duas horas nos dias úteis.

Para o sedan de aeroporto e as corridas do pacote semanal, pedimos no mínimo duas horas de antecedência. Para o transfer para a Serra Gaúcha, recomendamos 24 horas e, nos períodos de festival em Gramado (especialmente junho a agosto), 72 horas ou mais, pois a disponibilidade é mais limitada nessas datas.

Sim, dentro do prazo mínimo de antecedência. Entre em contato por telefone ou e-mail o quanto antes e verificamos a disponibilidade para o novo horário. Alterações solicitadas com menos de duas horas antes do serviço podem não ser possíveis dependendo da escala do motorista.

Após a confirmação da reserva, enviamos as opções disponíveis: Pix, transferência bancária e cartão de crédito. O pagamento é feito antes do serviço. Não cobramos taxa de cartão nem valor adicional no local — o preço informado na confirmação é o preço final.

Cancelamentos solicitados com mais de 24 horas de antecedência recebem reembolso integral. Para cancelamentos entre 12 e 24 horas antes do horário marcado, retemos 30% do valor. Com menos de 12 horas, o valor pago não é reembolsado, pois o veículo e o motorista já estão comprometidos. A política completa está na seção Política de Cancelamento e na Política de Reembolso dos Termos e Condições.

As corridas não utilizadas dentro dos sete dias de validade podem ser transferidas para a semana seguinte uma única vez, mediante confirmação por escrito. Após esse prazo, não há reembolso proporcional ao número de corridas restantes, pois o pacote é vendido como unidade. Consulte os detalhes da política de reembolso antes de contratar.

Atendemos para reservas e consultas de Segunda a Sexta, das 07:00 às 22:00, horário de Brasília (GMT-3). Reservas solicitadas fora desse horário são respondidas no próximo dia útil. Os próprios transfers podem ocorrer fora desse horário, desde que a reserva tenha sido confirmada previamente durante o horário de atendimento.

Pelo telefone (51) 3371-8604 ou por e-mail em [email protected]. Para questões urgentes no dia do transfer, o contato mais rápido é por telefone. Para novas reservas ou dúvidas gerais, o formulário do site e o e-mail têm retorno em até duas horas em dias úteis.